Thị trường hàng hóa

  • Vàng 1,809.40 +7.90 +0.44%
  • XAU/USD 1,797.26 +8.19 +0.46%
  • Bạc 23.680 +0.434 +1.87%
  • Đồng 3.8565 -0.0270 -0.70%
  • Platin 1,036.60 +22.00 +2.17%
  • Paladi 1,955.50 +24.70 +1.28%
  • Dầu Thô WTI 71.59 +0.13 +0.18%
  • Dầu Brent 76.82 +0.67 +0.88%
  • Khí Tự nhiên 6.307 +0.345 +5.79%
  • Dầu Nhiên liệu 2.8126 -0.0672 -2.33%
  • Xăng RBOB 2.0584 +0.0093 +0.45%
  • Dầu khí London 811.75 +6.00 +0.74%
  • Nhôm 2,474.50 -28.50 -1.14%
  • Kẽm 3,234.00 -2.50 -0.08%
  • Ni-ken 28,822.50 -902.50 -3.04%
  • Copper 8,485.50 -57.50 -0.67%
  • Lúa mì Hoa Kỳ 732.50 -14.50 -1.94%
  • Thóc 16.715 -0.040 -0.24%
  • Bắp Hoa Kỳ 644.00 +1.50 +0.23%
  • Đậu nành Hoa Kỳ 1,482.12 -3.88 -0.26%
  • Dầu Đậu nành Hoa Kỳ 60.12 -1.19 -1.94%
  • Khô Đậu nành Hoa Kỳ 471.30 +4.90 +1.05%
  • Cotton Hoa Kỳ loại 2 81.05 +0.20 +0.25%
  • Ca Cao Hoa Kỳ 2,505.00 -37.00 -1.46%
  • Cà phê Hoa Kỳ loại C 157.73 -0.97 -0.61%
  • Cà phê London 1,883.00 -33.00 -1.72%
  • Đường Hoa Kỳ loại 11 19.61 -0.07 -0.36%
  • Nước Cam 215.27 -8.98 -4.00%
  • Bê 153.68 +1.25 +0.82%
  • Heo nạc 81.58 -0.42 -0.51%
  • Bê đực non 183.94 +3.04 +1.68%
  • Gỗ 410.90 -1.60 -0.39%
  • Yến mạch 371.50 +38.00 +11.39%
08:41 27/07/2022

Áp dụng bí quyết tư vấn theo nhóm khách hàng để tăng tỷ lệ chốt sale bất động sản

Tư vấn theo nhóm khách hàng giúp bạn dễ dàng chốt sale bất động sản thành công. Đây là một trong những kỹ năng chốt sale mà bất cứ saler lâu năm nào cũng nắm rõ.

Hiểu rõ khách hàng của mình và ứng xử thông minh sẽ giúp sale bất động sản dễ dàng chốt đơn thành công. Dưới đây là những nhóm khách hàng và cách tư vấn giúp bạn dễ dàng tăng đơn hàng, vượt chỉ tiêu đề ra. 

Nhóm khách hàng không có mục tiêu cụ thể

Đối với những khách hàng có tiền nhưng không xác định được mình cần gì, chọn lựa loại hình đầu tư bất động sản (BĐS) nào thì bạn cần có cách xử trí thông minh. Trước hết, bạn cần tư vấn cho khách hiểu rõ về các phân khúc, tương lai, lợi nhuận dự kiến khi đầu tư. Bằng cách đặt ra thật nhiều câu hỏi giúp họ tìm ra được nhu cầu chính xác của họ, giúp họ có định hướng về BĐS mình nên đầu tư. Theo các chuyên gia, nhóm khách hàng này khá dễ tính, sale BĐS chỉ cần khéo léo một chút là có thể thuyết phục được họ chốt đơn. 

Nhóm khách hàng bị động, không có chính kiến

Khi tiếp xúc, bạn nhận thấy khách hàng thường rất bị động và không thể đưa ra quyết định. Họ thường có những câu nói như: “Để tôi về hỏi ý kiến....”. Hoặc họ sẽ rất tập trung lắng nghe những lời ngời môi giới nói nhưng lại không bao giờ đưa ra ý kiến chủ quan của mình, mà sẽ về hỏi lại người thứ 3.

Lúc này, bạn hãy áp dụng tuyệt chiêu “tạo sự khan hiếm ảo” cho dự án mình đang tư vấn. Và thúc đẩy khách hàng phải đưa ra quyết định càng sớm càng tốt. Ngoài ra cũng có thể thêm cho họ một số ưu đãi hấp dẫn, làm cho họ loại bỏ được sự chần chừ không chắc chắn. Một cách khác nhưng cần đòi hỏi sự khéo léo trong lời nói của môi giới, đó là nhấn mạnh được tầm quan trọng của quyết định của khách hàng. Như vậy, khách hàng sẽ nhanh chóng chốt đơn sale với bạn mà không còn chần chừ nữa.

Nhóm khách hàng thích mặc cả, đặt lợi nhuận lên hàng đầu

Những khách hàng này thường đã khảo giá ở rất nhiều nơi, trước khi tìm đến sale BĐS. Họ luôn có tâm lý muốn là người chiến thắng và mua được BĐS với giá thấp hơn người khác. Họ sẽ không cần bạn tư vấn quá nhiều vì thường họ đã nắm rất rõ về dự án và giá mặt bằng chung, chỉ đơn giản họ đang tìm một nơi có mức chiết khấu cao hơn và nhiều ưu đãi hơn.

Đối với nhóm này nếu muốn chốt sale thành công bạn có thể đưa ra cho họ một số ưu đãi đặc biệt về giá, hoặc bớt một chút phí hoa hồng trong mức hợp lý cho họ. Chỉ cần giúp họ có được tâm lý họ đang là người ở thế chủ động và chiến thắng thì bạn sẽ thành công.

Khách hàng coi trọng thể diện, luôn muốn làm chủ tình hình

Với khách hàng này rất quan trọng thể diện, có tính khống chế cao và luôn muốn là người ở thế chủ động và làm chủ được tình hình. Nhóm khách hàng này cũng thường có một tư duy rõ ràng, không thích lòng vòng hay sự mập mờ. Họ đặc biệt ghét mình bị “dắt mũi” hay bị lừa. Để chốt đơn với nhóm khách hàng này, bạn hãy luôn giữ thể diện cho họ. 

Đối với các yêu cầu của khách hàng, bạn nên đáp ứng để thỏa mãn tính khống chế của họ. Bạn nên tránh nêu ra những quan điểm đối lập với nhóm khách này để tránh làm họ phật ý. Hãy lên phương án giải quyết hoàn chỉnh, lập trường tư duy thật thận trọng để giao dịch được thuận lợi.

Khách hàng sợ bị lừa đảo, không có niềm tin vào thị trường

Một số nhóm khách hàng luôn có tâm lý sợ bị lừa đảo, họ cảnh giác với mọi chương trình ưu đãi. Khi phục vụ nhóm khách hàng sợ bị lừa đảo, bạn nên tư vấn những chính sách thiết thực, tránh việc PR quá mức cho dự án, căn hộ. Đồng thời, trong quá trình tư vấn, bạn nên khéo léo tạo dựng niềm tin ở khách hàng để họ quyết định chốt sale.

Khách hàng ưa nịnh, thích được nghe lời khen tặng

Những nhóm khách hàng thích nghe những lời nhẹ nhàng và được quan tâm, bạn nên dành những lời khen tặng một cách tinh tế. Như vậy, khách hàng sẽ có thiện cảm và dễ dàng đặt niềm tin vào bạn. Để chốt đơn BĐS thành công với nhóm khách hàng này, bạn nên ứng xử tinh tế, tư vấn những ưu điểm của vị trí dự án, căn hộ, những điểm mới lạ mà các dự án khác không có. 

Nhóm khách hàng kỹ tính, coi trọng những chi tiết nhỏ nhặt

Khi tư vấn BĐS, bạn cũng sẽ gặp phải những nhóm khách hàng kỹ tính. Họ thường rất coi trọng những chi tiết nhỏ, xem xét mọi yếu tố liên quan đến BĐS. Do đó, khi phục vụ nhóm đối tượng này, bạn cần tuân thủ những quy tắc và chuẩn mực của khách hàng. Tư vấn đầy đủ và kỹ càng về các yếu tố của dự án BĐS cho khách hàng, bao gồm cả các vấn đề về phong thủy, vị trí, lợi thế, khả năng sinh lời, quyền lợi của khách...

Đọc thêm

Xem thêm