Thị trường hàng hóa

  • Vàng 2,007.50 +11.50 +0.58%
  • XAU/USD 1,998.53 +9.13 +0.46%
  • Bạc 25.317 +0.246 +0.98%
  • Đồng 3.8457 -0.0158 -0.41%
  • Platin 1,112.70 +6.70 +0.61%
  • Paladi 1,513.28 +4.88 +0.32%
  • Dầu Thô WTI 74.55 +0.25 +0.34%
  • Dầu Brent 78.06 +0.34 +0.44%
  • Khí Tự nhiên 2.311 +0.006 +0.26%
  • Dầu Nhiên liệu 2.3770 +0.0078 +0.33%
  • Xăng RBOB 2.5190 +0.0065 +0.26%
  • Dầu khí London 693.00 +1.62 +0.23%
  • Nhôm 2,312.00 -15.00 -0.64%
  • Kẽm 2,602.00 -43.00 -1.63%
  • Ni-ken 23,721.00 +75.00 +0.32%
  • Copper 8,492.50 -60.00 -0.70%
  • Lúa mì Hoa Kỳ 634.60 -6.40 -1.00%
  • Thóc 17.030 -0.040 -0.23%
  • Bắp Hoa Kỳ 597.00 -3.00 -0.50%
  • Đậu nành Hoa Kỳ 1,409.50 -4.50 -0.32%
  • Dầu Đậu nành Hoa Kỳ 51.78 -0.72 -1.37%
  • Khô Đậu nành Hoa Kỳ 425.55 -1.85 -0.43%
  • Cotton Hoa Kỳ loại 2 78.62 +0.26 +0.33%
  • Ca Cao Hoa Kỳ 2,947.50 -2.50 -0.08%
  • Cà phê Hoa Kỳ loại C 188.80 -2.80 -1.46%
  • Cà phê London 2,382.00 -143.00 -5.66%
  • Đường Hoa Kỳ loại 11 26.66 +0.15 +0.57%
  • Nước Cam 269.85 -10.00 -3.57%
  • Bê 174.45 +0.15 +0.09%
  • Heo nạc 78.40 +1.52 +1.98%
  • Bê đực non 233.70 +4.38 +1.91%
  • Gỗ 348.00 -15.70 -4.32%
  • Yến mạch 327.90 +0.60 +0.18%
11:27 25/06/2022

Những phần mềm tự động hoá không thể bỏ qua với doanh nghiệp thời 4.0

Nhắc lịch thanh toán và thu hồi nợ quá hạn là hai công việc đơn giản nhưng lại là vấn đề lớn của các doanh nghiệp lớn hoặc doanh nghiệp tài chính.

Công việc đơn giản nhưng lại là vấn đề lớn của doanh nghiệp

10% công việc hành chính, tương đương 20 ngày lao động là nguồn lực trung bình mà một doanh nghiệp phải bỏ ra chỉ để làm một tác vụ duy nhất: Nhắc lịch thanh toán và thu hồi nợ quá hạn.

null

Nhiệm vụ đi thu hồi khoản vay, công nợ của doanh nghiệp trước giờ vốn thuộc về khối tài chính - kế toán (Ảnh: Internet).

Với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, phần công việc này tuy mất thời gian nhưng vẫn có thể đảm bảo.

Thế nhưng với những doanh nghiệp trong mảng tài chính cá nhân, ngân hàng, hoặc các công ty trong mảng dịch vụ có lượng khách hàng lớn, cần thanh toán định kỳ như bảo hiểm, điện nước, viễn thông,… đây là một quy trình tác vụ "khổng lồ" cần cả một lực lượng nhân sự giám sát.

Tăng trưởng tín dụng tại Việt Nam đạt 14% vào năm 2021, thế nhưng đáng chú ý, tỷ lệ nợ xấu lên tới 8,2%.

 

null

Điều này đặt ra bài toán thách thức không nhỏ cho doanh nghiệp tài chính trong vấn đề nhắc lịch thanh toán, thu hồi khoản vay (Ảnh: Internet).

Với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, phần công việc này tuy mất thời gian nhưng vẫn có thể đảm bảo. Thế nhưng với những doanh nghiệp trong mảng tài chính cá nhân, ngân hàng, hoặc các công ty trong mảng dịch vụ có lượng khách hàng lớn, cần thanh toán định kỳ như bảo hiểm, điện nước, viễn thông,… đây là một quy trình tác vụ "khổng lồ" cần cả một lực lượng nhân sự giám sát.

Tăng trưởng tín dụng tại Việt Nam đạt 14% vào năm 2021, thế nhưng đáng chú ý, tỷ lệ nợ xấu lên tới 8,2%.Hiện nay, các doanh nghiệp sử dụng hai hình thức nhắc lịch thanh toán: thủ công hoàn toàn và tự động.
Nhắc lịch thủ công đòi hỏi lực lượng nhân sự lớn theo dõi, giám sát, tiêu tốn nguồn lực của doanh nghiệp, và thiếu chủ động khi số lượng khoản vay cần thu hồi tăng hay giảm theo chu kỳ. Nhắc lịch tự động qua email, tin nhắn thì hiệu quả chưa tối ưu, dẫn đến tỷ lệ thu hồi khoản vay đúng hạn còn thấp, tỷ lệ nợ xấu cao, ảnh hưởng đến dòng tiền của doanh nghiệp. Nhắc lịch thanh toán không hiệu quả còn ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng khi bị gián đoạn dịch vụ, phát sinh các khoản lãi phạt do thanh toán chậm.

FPT.AI - Trợ lý ảo AI nhắc lịch và thu hồi khoản vay

Khác biệt với những phương thức hiện có, trợ lý ảo FPT.AI có thể "đóng vai" nhân viên người thật để nhắc lịch thanh toán tới từng khách hàng, với những thông tin được cá nhân hóa như tên, tuổi, thông tin hồ sơ vay, số tiền phải trả trong tháng,.... Quy trình thu hồi khoản vay được xây dựng với nhiều kịch bản linh hoạt cho nhóm có khoản thanh toán gần tới hạn, nhóm đã quá hạn, nhóm đã quá hạn lâu ngày.

Hệ thống suy luận của trợ lý ảo AI có thể phân tích khả năng trả nợ đúng hẹn của từng nhóm đối tượng thông qua câu trả lời và ngữ điệu khi tương tác với khách hàng, đưa ra dự báo về dòng tiền thu hồi cho doanh nghiệp.

null

Chatbot của SHB Finance tư vấn các gói vay tín dụng cho khách hàng (Ảnh: FPT.Al).

Trợ lý ảo có khả năng kết nối thành công tới 2,5 triệu cuộc gọi một tháng, với hiệu suất thu hồi khoản vay tương đương nhân viên người thật, giúp tiết kiệm tới 60% chi phí vận hành.

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhận diện và tổng hợp giọng nói, quản lý hội thoại, trợ lý ảo FPT.AI có khả năng tương tác như người thật với các khách hàng, tạo ra trải nghiệm tốt và nâng tầm vị thế của thương hiệu. Giải pháp được tích hợp đa kênh, đa nền tảng vào hệ thống tổng đài, website, ứng dụng điện thoại,… giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện.

Voicebot EM&AI - phần mềm gọi tự động có khả năng cá nhân hoá

Voicebot EM&AI có khả năng gọi tự động hàng ngàn cuộc gọi nhắc hạn thanh toán cùng lúc. Khả năng cá nhân hóa cách xưng hô, họ tên, thời hạn và số tiền thanh toán theo danh sách có sẵn cũng là một tính năng đáng cân nhắc của voicebot này.

null

EM&AI Voicebot với khả năng nhận diện giọng nói & hiểu ngôn ngữ tự nhiên (Ảnh: Voicebot EM&Al).

Nhờ vậy, nó có thể tương tác thoại hai chiều với khách hàng và thuyết phục thanh toán đúng hạn.
Đồng thời, phần mềm có nền tảng quản lý chiến dịch thông minh, giúp thiết lập chiến dịch vào bất kỳ thời điểm nào, tùy chỉnh tốc độ, lựa chọn giọng nói theo vùng miền và chuyển hướng cho nhân viên khi cần thiết. Phần mềm cũng cập nhật tự động các thông tin khách hàng cung cấp như: ngày hẹn thanh toán, số tiền đã nộp, mã giao dịch, tình trạng thanh toán… Ngoài ra, voicebot này còn báo cáo cuộc gọi tự động qua mã hành động. Thông qua đó, doanh nghiệp có thể theo dõi được các trường hợp đồng ý thanh toán, hẹn ngày thanh toán, từ chối thanh toán.

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

Đọc thêm

Xem thêm