Brand experience 12,5: Nguyên tắc gắn kết khách hàng với thương hiệu
Các doanh nghiệp lớn thường sở hữu thương hiệu thu hút nhờ khả năng đầu tư nguồn lực để phát triển thương hiệu với độ nhận diện tốt. Tuy nhiên, không chỉ có riêng các công ty lớn mới có cơ hội nổi bật, bất cứ doanh nghiệp nào cũng có cơ hội biến mình thành thương hiệu gắn kết.